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          國家郵政局:快遞服務滿意度調查 時限有點提高

          2022-01-23 12:14:52 柯文小站

          國家郵政局:快遞服務滿意度調查 時限有點提高

          中新經緯1月21日,根據國家郵政局網站的數據,第22屆會議于21日在2022年第一季度舉行例行新聞發布會,通報了202年快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。副局長邊作棟表示,快遞服務全過程的時限水平比2020年大大提高。

          快遞服務滿意度調查顯示,在2017年中,快遞服務的總體滿意度得分為76.8分。其中,公眾滿意度得分為8.3.7分,時限測試滿意度得分為69.9分。

          根據國家郵政局的說法,在公眾滿意度方面,涉及評估的五個二級指標中,創新驅動下接受服務和售后服務的得分有所提高。在2020年,在線網絡客戶服務系統基本覆蓋了快遞服務的全渠道和全場景。

          國家郵政局:快遞服務滿意度調查 時限有點提高

          在涉及評估的24個三級指標中,得分較高的目標是:在線訂單,快遞員下單,發票服務,及時準確性物流信息和收款人員服務。

          得分較高的指標是:投訴處理,網絡訂單,問題處理,交付范圍感知,損失賠償,費用公開透明以及整個過程信息推送。企業智能客戶服務和在線服務已逐漸獲得用戶的認可,快遞信息的全面推送更加完善。

          此外,根據國家重點地區快遞服務時限準時率測試結果,在2017年,全國重點地區的快遞服務的全長期為57.08小時,同比縮短了1.15個小時。

          根據國家郵政局的說法,從整個過程中的時間限制來看,順豐的時限在48小時以內;時間限制為48-60個小時之間(包括48小時)的品牌包括京東快遞,中通快遞,郵政EMS,韻達速遞和圓通速遞。

          末端交付方式的影響。

          從服務區域的角度來看,農村地區快遞服務站的訂單和服務和交付服務的滿意度得分持續上升,“進村”的效果繼續顯現。

          選擇了10個全網快遞服務品牌“郵政”,EMS,順豐,中通,圓通,韻達,申通,百世,京東,德邦和極兔等年國內快遞業務量居首位,該市范圍與2020年相同。滿意度調查采用在線調查方法。

          使用快遞服務于2017年的用戶對接受,收款,交付,售后和信息的五個方面進行了滿意度的評估,共獲得了4.8萬個有效樣本。

          標簽:滿意度調查 | 互聯網電商 | 郵政

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