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          12306開啟春運新模式 優化提升服務水平助力旅客購票退卡

          2022-01-06 09:24:12 柯文小站

          12306開啟春運新模式 優化提升服務水平助力旅客購票退卡

          面對春節期間客運量大幅增加的數量,一方面繼續加強科學精準防控措施,另一方面進一步提高12306精細服務水平。

          與往年相比,今年春運12306系統的許多服務已經優化:售票服務時間延長了24小時在線退款。

          首先是提高服務強度;例如延長12306網站的售票服務時間(包括移動客戶端),從每天5:00調整到23:30至第二天凌晨1:00每周二除外。

          同時提供24小時互聯網退款服務,延長銷售和退票服務的時間將使旅客的購票和退款更加自由。

          銷售和退款服務時間的延長使乘客更自由地購買門票和退款,這也有助于緩解高峰時段12306系統的運營壓力。歸根結底,是提高旅客的服務體驗。歸根結底,這是改善乘客服務經驗的改進。

          如果退款的截止日期從乘車前25分鐘延長到開車前的車站,則將添加12306客戶免登錄退票渠道;改寫原始可以在售票站辦理的駕照后更改服務的在線處理方式,并在自助售票終端上增加了電子機票更改功能。

          這些措施進一步減少了線下操作的狀況,這不僅使12306服務更加方便,而且符合防疫要求,可以最大程度地減少離線人員的聚集。

          實際上,為了進一步方便旅客在正常防疫下出行,許多人性化服務也得到了改善。鐵路部門提醒,為配合預防和控制措施,旅客在購買火車票時需要保留乘客的手機號碼并通過系統進行驗證。這保證了各種購票方式與防疫要求的“兼容性”,避免給旅客帶來額外的折騰。

          隨著用戶需求的不斷提高和客運量的增加,相關服務優化實際上一直在進行中。在正常防疫背景下,做好高效,準確的防疫工作以及確保旅客體驗感無疑對12306的“進化”能力提出了新的要求。

          并采取在線售票,增加安全檢查渠道以避免人員聚集。這次,一系列12306系統的服務優化直接落戶點實際上是提高了在線票務服務的水平,為避免人員聚集創造了更好的條件。

          如果鐵路部門根據疫情防控形勢的變化,售票預售情況和購票數據準確分析客流需求,確定圖定列車開通時間以及臨時旅客啟動時機。

          標簽:民生

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