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          商家“瓷器碰撞”禍害:沒有任何鹽和異物,也就不會損害他人

          2022-08-27 09:09:38 柯文小站

          商家“瓷器碰撞”禍害:沒有任何鹽和異物,也就不會損害他人

          一位顧客連續三天訂購相同的外賣餐,每次都給出差評,理由是沒有鹽和異物。

          商家“瓷器碰撞”禍害:沒有任何鹽和異物,也就不會損害他人

          這種“瓷器碰撞”損害了商人的聲譽和合法利益。背后往往掩蓋著一些消費者的破壞目的。

          當然,消費者的合法利益受到損害。但是,少數消費者的“惡意投訴”將損害商家合法權益并影響社會聲譽。如果不遏制類似的“瓷器碰撞”行為,越來越多的消費者會效仿并以“惡意投訴”等方式來欺騙商人的羊毛。因此,法律根本不會保護消費者的“惡意投訴”,而要求商家賠償甚至威脅和勒索,并將涉嫌違法犯罪。

          被投訴的北京某餐廳老板質疑:在商店吃飯的消費者很少報告異物。他懷疑自己被“惡意投訴”,并將其退還給外賣平臺。

          但是,商人發現這是用戶第二次使用相同照片要求賠償的請求。

          外賣平臺核實后,該用戶共提出177項索賠投訴。

          目前,該用戶的賬戶已被禁止在平臺上使用,許多企業已經聯合向當地警方報告了此案,警察也進行了調查。

          該名女子的數百次“惡意投訴”動機是欺詐賠償。

          為了使商人和平民,面對消費者的“惡意投訴”,商家經常選擇賠償或私利。

          作者認為,“惡意投訴”破壞了正常的市場秩序,侵犯了企業的合法權益。利用大數據等手段,將通過“惡意投訴”牟利的違法者發現,不僅要封鎖其平臺的賬戶,還應移交給有關部門進一步處理;另一方面,建立健全有關“惡意投訴”。

          當企業無法提供抗辯證據時,消費者很容易“惡意投訴”?!叭绻M者在外賣中添加異物,然后拍照說這是商家做的。很難區分真假。但是,如果消費者經常抱怨,他們將不可避免地暴露出來。平臺后臺也有投訴記錄,可以鑒定?!痹撈脚_的背景上還有一個投訴記錄。

          但是,如果該機制不夠完善,商家的合法權利會因縱容“惡意評論”而受到傷害?!皭阂獗г埂憋@然不受法律保護。這種行為首先被懷疑是欺詐性的;其次,要求商人賠償甚至威脅商戶,并且可能涉嫌勒索。

          一些“惡意投訴”的消費者受到法律處罰。法院認為,該男子以非法占有為目的,使用捏造事實和隱瞞真相的方法來欺騙他人財產。

          標簽:法律 | 法制

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