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          文旅部:2020年底全國統一旅游行政部門號碼將取消

          2022-09-17 04:29:59 柯文小站

          文旅部:2020年底全國統一旅游行政部門號碼將取消

          11月12日,文化和旅游部發布了《關于進一步優化文化旅游系統政府服務便利熱線的通知》和“免除通知”。

          到2020年底,“ 12331全國統一旅行信息服務電話”號將被取消,不再通過該渠道接受和轉發各種旅游投訴,并由當地“ 12345政府服務便捷熱線”,即“ 12345熱線”。

          文旅部:2020年底全國統一旅游行政部門號碼將取消

          此外,在地方文化和旅游行政部門設立的其他政府服務便利熱線必須取消所有號碼并將其納入當地12345熱線。原則上不再為各地文化和旅游行政機構建立新的政府服務便利熱線尚未開放12345熱線的地區可以暫時保留本地12318電話號碼,以接聽有關文化和旅游市場的報告投訴電話。

          《通知》指出,地方文化旅游行政部門必須加強與12345熱線的工作聯系,及時接收有關文化和旅游領域的舉報,投訴,咨詢,求助等各種群眾的要求。有關文化和旅游市場違法違規的第三季度報告由地方綜合文化市場的執法機構處理。地方文化市場綜合執法機構必須堅決履行法律,按照或參照《文化市場舉報處理規范》,依法通過國家文化市場技術監督和服務平臺辦理。

          關于12345熱線轉辦不涉及違法違規的旅游糾紛投訴,地方文化和旅游行政部門應當及時移交當地旅游投訴受理機構處理,跟蹤處理情況,并及時答復或告知投訴人。在旅游投訴受理機構尚不明確的地區,當地文化和旅游行政部門必須要求地方政府按照《中華人民共和國Travel法》第九十條規定指定或建立統一的旅行投訴接受組織。

          文旅部:2020年底全國統一旅游行政部門號碼將取消

          文化市場綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的,必須嚴格依法履行職責,區分要求問題性質,對旅行報告和旅游糾紛進行分類處理。

          各地文化旅游行政部門要加強對12345熱線轉辦的各項要求工作的考核,監督和問責制,督促依法履行職責,不斷提高處理質量。

          標簽:行政部 | 文化

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